Når et produkt er på lager vil det stå enten "Klar til å sende" eller "Kun X på lager" rett over kvantitetsvelgeren. Hvis det ikke er tekst med denne informasjonen, er ikke produktet på lager og du kan forvente leveringstid. Vennligst send mail til shop@kollektedby.com for informasjon om estimert leveringstid.

Fra du legger inn en ordre på en vare/varer som ikke er på lager i nettbutikken vår, har du 24 timer på deg til å ombestemme deg. Da må du informere oss om dette på mail til post@kollektedby.com med ordrenummer i emnefeltet i løpet av 24 timer. De fleste av våre møbler, belysning og større produkter er ikke lagerført, og vi bestiller dem spesielt for deg. Vennligst merk at varer som ikke er på lager ikke er refunderbare, se mer informasjon om dette under punktet Returer.

Vi sender deg en ordrebekreftelse, etterfulgt av en sporings-e-post når pakken er sendt.

Vi kan ikke omdirigere pakker når de har blitt sendt, så sørg for at fraktdetaljene og personopplysningene dine er nøyaktige ved utsjekking.

Hjemlevering leveres til døren.

Gratis frakt på alle bestillinger til en verdi av over 1000 kr av produkter som er lagerført. Fraktkostnad beregnes i kassen.

Standard behandlingstid for alle varer på lager er 1–3 dager, i tillegg til posttjenestens leveringstid. 

De fleste av våre møbler lages på bestilling og har en viss leveringstid. Estimert leveringstid er oppgitt i produktbeskrivelsen for hvert produkt. Vær oppmerksom på at dette er estimerte tidsrammer og at det kan oppstå ytterligere forsinkelser. Dersom det er en betydelig forsinkelse på flere uker, vil du bli informert.

Når du foretar et kjøp fra vår nettbutikk, gjelder avstandsloven. Avstandsloven gir deg som kunde rett til å returnere kjøpet ditt innen 14 dager fra den dagen du mottok det. Vær imidlertid oppmerksom på at noen av produktene våre er unntatt fra avstandsloven, noe som betyr at de ikke kan refunderes. Vennligst les mer nedenfor.

For å sende en retur må du sørge for at
– Varene er ubrukte og uskadde.
- Varene er pakket i originalemballasjen, med alle originale etiketter.
- Varene er godt pakket inn, da Kollekted by ikke er ansvarlig for eventuelle skader i returforsendelsen.

Du vil motta refusjonen din normalt innen 1-5 virkedager, og senest 30 dager etter at vi har mottatt og akseptert returen.

Ikke-refunderbare produkter
Ved kjøp av et produkt som ikke er på lager, spesiallaget, bestilt eller annet, gjelder ikke avstandsloven. Dette betyr at de ikke kan refunderes.
Dette gjelder de fleste møblene våre, det meste av belysningen vår, og noen av våre tepper og speil. Send oss en e-post for flere spørsmål.

Hvordan gjøre en retur
1. Last ned og fyll ut vårt returskjema. Sørg for at informasjonen er nøyaktig og tydelig. Skjemaet sendes til vår e-post shop@kollektedby.com. Click here for Return Form / Klikk her for Angreskjema
2. Pakk produktet(e) ordentlig. Bruk den originale produktemballasjen og beskyttende transportemballasjen.
3. Vi dekker ikke returkostnadene, og du er selv ansvarlig for å velge sikker returfrakt.

Returadresse
Schous Plass 7A
0552 Oslo
Norge

Vi holder til i Norge, og det er ingen ekstra avgifter når du handler i Norge. Alle priser inkluderer mva.

Etter å ha mottatt bestillingen ber vi deg undersøke om leveringen er korrekt i henhold til bestillingen din. Hvis varen(e) ser ut til å være skadet eller har blitt ødelagt under transport, kan du sende et bilde av skaden, esken og vareetiketten sammen med bestillingsnummeret ditt til shop@kollektedby.com. Skadet gods skal meldes umiddelbart ved varemottak. Vær imidlertid oppmerksom på at mange av produktene våre er håndlagde og derfor hver har unike egenskaper. 

Kollekted by sender en forhåndsstemplet returseddel slik at du kan sende varen tilbake til oss. Defekte varer vil bli erstattet av samme type produkt, med forbehold om tilgjengelighet. Dersom løsningen i stedet blir refusjon av salget, vil pengene bli tilbakeført til din konto når klagen er godkjent.

Klager på varer kjøpt i en av våre fysiske butikker fungerer på samme måte, bortsett fra at du leverer varen i den fysiske butikken og melder klagen til en av våre ansatte der.

Kupongkoder kan ikke kombineres med andre kampanjer eller tilleggskuponger. Kupongkoder kan utløpe og gjelder kun innenfor den angitte datoperioden. Bilag kan derfor ikke brukes på tidligere eller fremtidige bestillinger som faller utenfor kupongens gyldige datoer. Kampanjer gjelder ikke på tidligere bestillinger.

Vennligst send oss en forespørsel om internasjonal frakt.

Organisasjonsnummer: 912 169 812
Schous plass 7 A, 0552 Oslo, Norge